Retourneren en restituties

Retourbeleid

• Retourperiode: U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
• Geschiktheid: Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat en met alle labels eraan. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Retourproces

1. Neem contact met ons op: Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via Info@valys-clothing.com with Uw bestelnummer en de reden van retournering.
2. Retourmachtiging: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourmachtiging en instructies over hoe u uw artikelen kunt terugsturen.
3. Retourneren: U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van de artikelen, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.
4. Inspectie: Nadat wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, controleren wij ze om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Terugbetalingen

• Verwerkingstijd: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
• Gedeeltelijke terugbetalingen: Gedeeltelijke restitutie is mogelijk indien artikelen beschadigd of niet in originele staat worden geretourneerd.
• Aanbiedingen: Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, worden niet terugbetaald. U kunt ze wel ruilen voor een ander artikel of een tegoedbon ontvangen.

Uitwisselingen

• Defecte of onjuiste artikelen: Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Info@valys-clothing.com. We zal kosteloos voor vervanging of omruiling zorgen.
• Problemen met maat of pasvorm: Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of pasvorm, volgt u het retourproces en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, samen met relevante foto's. We zullen dan indien nodig een vervanging of terugbetaling regelen.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen gemarkeerd als niet-retourneerbaar
• Cadeaubonnen

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op:

• Telefoon: +31 6 14658518
• E-mailadres: Info@valys-clothing.com
• Adres: Schout van Heeckerenring 57, 6413 VC Heerlen, Nederland