Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgaberecht

• Rückgabefrist: Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
• Teilnahmeberechtigung: Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sein. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

Rückgabeprozess

1. Kontakt: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Info@valys-clothing.com with Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.
2. Rücksendeberechtigung: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Rücksendeberechtigung und Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel.
3. Versand der Rücksendung: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Artikel an uns, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen.
4. Inspektion: Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabekriterien entsprechen.

Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• Teilrückerstattungen: Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn Artikel beschädigt oder nicht im Originalzustand zurückgegeben werden.
• Verkaufsartikel: Für im Sale gekaufte Artikel besteht keine Rückerstattung. Sie können sie jedoch gegen einen anderen Artikel umtauschen oder eine Gutschrift erhalten.

Börsen

• Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Info@valys-clothing.com. We wird ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder Austausch veranlassen.
• Probleme mit der Größe oder Passform: Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Passform umtauschen müssen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie ggf. relevante Fotos bei. Wir veranlassen dann gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Als vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
• Geschenkkarten

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Telefon: +31 6 14658518
• E-Mail: Info@valys-clothing.com
• Adresse: Schout van Heeckerenring 57, 6413 VC Heerlen, Niederlande