Retour et remboursement
Politique de retour
- Période de retour : Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Admissibilité: Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
Processus de retour
- Contactez-nous: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au Info@valys-clothing.com with votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la façon de renvoyer vos articles.
- Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais de retour des articles, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Inspection: Après avoir reçu vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères de retour.
Remboursements
- Délai de traitement : Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
- Remboursements partiels : Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas où les articles sont retournés endommagés ou non dans leur état d'origine.
- Articles en vente : Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger contre un autre article ou bénéficier d'un avoir.
Échanges
- Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Info@valys-clothing.com. We organisera un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires.
- Problèmes de taille ou d'ajustement : Si vous devez échanger un article contre une taille ou une coupe différente, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles marqués comme non retournables
- Cartes-cadeaux
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter :
- Téléphone: +31 6 14658518
- E-mail: Info@valys-clothing.com
- Adresse: Schout van Heeckerenring 57, 6413 VC Heerlen, Pays-Bas