Retourneren en terugbetalingen

Retourbeleid

• Retourtermijn: U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
• Voorwaarden voor retournering: Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt, in originele staat en met alle labels eraan zijn. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Retourproces

1. Neem contact met ons op: Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via Info@valys-clothing.com onder vermelding van uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. Retourautorisatie: Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourautorisatie en instructies voor het terugsturen van uw artikelen.
3. Verzendkosten voor retourzending: U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen, tenzij de retourzending te wijten is aan een defect of een fout van onze kant.
4. Inspectie: Na ontvangst van uw geretourneerde artikelen zullen wij deze inspecteren om te controleren of ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Terugbetalingen

• Verwerkingstijd: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betaalprovider, langer kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
• Gedeeltelijke terugbetaling: Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend indien artikelen beschadigd of niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
• Aanbiedingsartikelen: Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd. U kunt ze echter wel omruilen voor een ander artikel of een tegoedbon ontvangen.

Uitwisselingen

• Defecte of verkeerde artikelen: Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via Info@valys-clothing.com. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervanging of omruiling.
• Maat- of pasvormproblemen: Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of pasvorm, volg dan de retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, samen met eventuele relevante foto's. Wij zullen, indien van toepassing, zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.
• Cadeaukaarten

Neem contact met ons op

Heeft u vragen of hulp nodig met uw bestelling? Neem dan contact met ons op:

• Telefoon: +31 6 14658518
• E-mail: Info@valys-clothing.com
• Adres: Schout van Heeckerenring 57, 6413 VC Heerlen, Nederland